תקנון שימוש ורכישה באתר

ברוכים הבאים לאתר החנות. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה של מוצרים באמצעותו. השימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה לתנאים אלו במלואם.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.

 

1. כללי

1.1 האתר מופעל על ידי מונוסאונד הגברה ותאורה (להלן: "החברה"), ומשמש כפלטפורמה לרכישת מוצרים על ידי ציבור המשתמשים.

1.2 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל.

1.3 המידע באתר, לרבות תיאורי המוצרים, מתבסס על נתונים שמתקבלים מהיצרנים והספקים, ואינו מהווה התחייבות מחייבת מצד החברה.

1.4 החברה פועלת כמתווכת בין ספקי צד ג' (יצרנים, מפעלים, מוכרים בינלאומיים) לבין        המשתמשים.

1.5 החברה אינה היצרן, היבואן או המחזיק במלאי של המוצרים. האחריות על איכותם, זמינותם ותיאורי המוצרים היא של הספקים.

 

2. תנאי רכישה

2.1 רכישה באתר מותרת למשתמש כשיר משפטית מעל גיל 18, אשר הזין פרטים נכונים ושלמים בטופס ההזמנה.

2.2 השלמת ההזמנה כפופה לאישור עסקת התשלום על ידי חברת האשראי או ספק השירות הרלוונטי, ולאישור סופי מטעם החברה.

2.3 אמצעי התשלום באתר הוא כרטיס אשראי בלבד. לא ניתן לפרוס לתשלומים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התשלום בכל עת.

2.4 המחירים כוללים מע"מ כחוק.

 2.5 החברה רשאית לשנות מחירים, להסיר מוצרים או לבטל מבצעים – בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

 

3. אספקה ומשלוחים

3.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים שנרכשו באתר בהתאם לפרטים שהוזנו בעת ההזמנה ובכפוף לתנאי האתר.

3.2 זמני האספקה הרגילים הם בין 6–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.
זמני אספקה אלה כוללים את זמן הטיפול בהזמנה ואת זמן השילוח ללקוח.

3.3 המשלוחים מבוצעים ישירות מהספקים ולעיתים יגיעו במשלוחים נפרדים.

3.3 זמני האספקה המפורסמים באתר הם הערכה בלבד, וייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (כגון מכס, עומסים אצל חברות שילוח, חגים, תנאי מזג אוויר, שביתות, מגבלות תנועה, מצבי חירום או כוח עליון).

3.5 במקרים חריגים — כגון עיכובים מצד הספק, עומסים חריגים במכס, חגים, מזג אוויר קיצוני, תקלות לוגיסטיות, או משלוחים לאזורים מרוחקים — זמן האספקה עשוי להתארך עד 45 ימי עסקים לכל היותר.

3.6 החברה רשאית לבטל עסקה ולהחזיר ללקוח את כספו במקרה שבו המוצר אזל מהמלאי או לא ניתן לספקו.

3.7 אם המוצר לא התקבל בתוך 40 ימי עסקים ממועד ההזמנה, הלקוח רשאי לפנות לחברה, ותינתן לו האפשרות להחזר כספי מלא או משלוח חוזר – לפי שיקול דעת החברה.

3.8 החברה אינה אחראית לעיכובים או לאי אספקת המוצר במקרה שהלקוח מסר פרטים שגויים.

 

4. ביטול עסקה והחזרות

4.1 זכות ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או החשבונית – לפי המאוחר.
הביטול יתבצע בפנייה כתובה לחברה בקישור הבא: ביטול עסקה

4.2 תנאי החזרה

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור ובאריזתו המקורית.
• יש לצרף את כל האביזרים (כבלים, מדריכים, אריזות פנימיות וכד’).
• שימוש במוצר (כגון חיבור לחשמל/מים/גז) ייחשב כהפעלה המונעת החזרה.
• ההחזר הכספי יינתן לאחר בדיקת המוצר ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים מקליטת ההחזרה.
  
  

4.3 אופן ההחזרה

• ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב או בשירות מתואם מראש.
• במקרה שהמוצר כבר נשלח, על הלקוח להמתין לקבלתו ורק לאחר מכן לשלוח אותו לכתובת שתימסר על ידי החברה.
  
  

4.4 עלויות וזיכוי

• עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח בלבד.
• דמי ביטול: 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• ייתכן חיוב נוסף מצד חברת האשראי בעסקאות אשראי.
• ההחזר יבוצע רק לאחר שהמוצר נבדק ואושר להחזרה, ובכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.
  
  

4.5 חריגים
 לא תתאפשר החזרה מוצר כאשר:

• מוצרים שסומנו בעמוד המוצר כבלתי ניתנים להחזרה (כגון התאמה אישית).
• המוצר נפתח, נעשה בו שימוש (כגון: חיבור לחשמל והפעלה, התקנה בפועל וכו') או נפגם ע"י הלקוח
• מוצרים רגישים שהוגדרו מראש כבלתי ניתנים להחזרה.
  

5. תלונות ובקשות להחלפה

5.1 במקרה של מוצר פגום או שגוי – יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 3 ימים ממועד הקבלה, בצירוף:

• תמונות ברורות של הפגם/הטעות
• תיאור התקלה
• מספר הזמנה
  
  

לאחר בדיקה, החברה תציע פתרון לפי שיקול דעתה: החזר כספי, משלוח חוזר או תיקון.

5.2 במקרה של חלק חסר – יישלח החלק בלבד, ולא יינתן החזר מלא.

5.3 פניות מאוחרות מ־3 ימים ממועד הקבלה לא יטופלו.

5.4 לא יינתן החזר כספי בשל חוסר שביעות רצון סובייקטיבי, בחירה שגויה (צבע/גודל), או מסירת כתובת שגויה על ידי הלקוח.

6. הגבלת אחריות

6.1 האחריות על המוצרים, לרבות איכותם ובטיחותם, חלה על הספקים בלבד.

6.2 החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן הכנסה, אי שביעות רצון מהשימוש או הבדלים       בין תמונות המוצר למוצר בפועל.

6.3 אחריות החברה, ככל שתהיה, מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח.

 

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017.

7.2 בעת הזמנה או רישום, המשתמש נדרש להזין פרטים אישיים. מסירת הפרטים מהווה הסכמה לשמירתם במאגרי החברה.

7.3 המידע נשמר במערכות מאובטחות וכולל הצפנה (SSL), חומות אש ואמצעים למניעת גישה לא מורשית.

7.4 פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים באתר אלא מועברים לספקי סליקה חיצוניים בהתאם לתקן PCI-DSS.

7.5 החברה לא תעביר מידע אישי לצד ג' אלא לצורך הפעלת השירותים ובכפוף לשמירה על סודיות.

7.6 ניתן לפנות בכל עת לעיון, עדכון או מחיקה של מידע אישי – בכפוף לחוק.

7.7 החברה אינה אחראית למקרים חריגים של חדירה או כשל טכנולוגי שיגרמו לנזק עקיף או ישיר.

 

8. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בעיצוב, בטקסטים, בתמונות ובקוד – שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ ללא אישור כתוב מראש.

 

9. הדין החל וסמכות שיפוט

הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד. כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.

 

10. יצירת קשר

לשאלות ושירות לקוחות ניתן לפנות אל החברה:
✉ דוא"ל: monosound10@gmail.com
📞 טלפון / וואטסאפ: 054-8707078
פתח תקווה
 שעות פעילות: א'-ה' 09:00–18:00 | ו' 09:00–13:00