ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או החשבונית – לפי המאוחר.
הביטול יתבצע בפנייה כתובה בצירוף שם מלא ומספר הזמנה, באחת מהדרכים הבאות:

📧 דוא"ל: monosound10@gmail.com
📱 וואטסאפ: 054-8707078

תנאי ביטול והחזרה

• המוצר חייב להיות חדש, סגור ובאריזתו המקורית.
• יש לצרף את כל האביזרים הנלווים (כבלים, מדריכים, אריזות פנימיות וכד’).
• שימוש במוצר (כגון חיבור לחשמל, מים או גז) ייחשב כהפעלה המונעת החזרה.
• ההחזר הכספי יינתן רק לאחר בדיקת המוצר על ידי החברה, ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים מקליטת ההחזרה.
  
  

אופן ההחזרה

• ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב או בשירות מתואם מראש.
• אם המוצר כבר נשלח ללקוח – יש להמתין לקבלתו ורק לאחר מכן לשלוח אותו לכתובת שתימסר על ידי החברה.
  
  

עלויות וזיכוי

• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.
• דמי ביטול: 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• ייתכן חיוב נוסף מצד חברת האשראי בעסקאות אשראי.
• ההחזר יתבצע רק לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה.
  
  

חריגים – מקרים בהם לא תתאפשר החזרה

• מוצרים שסומנו באתר כבלתי ניתנים להחזרה (כגון מוצרים בהתאמה אישית).
• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שנפגמו על ידי הלקוח.
• מוצרים רגישים שהוגדרו מראש כבלתי ניתנים להחזרה.
  
  

מוצר פגום או שגוי

• במקרה של מוצר פגום, שגוי או אי אספקה – יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 3 ימים ממועד הקבלה בצירוף תמונות והסבר.
• החברה תציע פתרון לפי שיקול דעתה: החזר כספי מלא, משלוח חוזר או תיקון.
• במקרים אלה דמי ביטול לא ייגבו, והחברה תישא בעלות המשלוח חזרה.
  
  

החזרות ביוזמת הלקוח (ללא פגם)

במקרה של ביטול עקב חרטה, אי שביעות רצון או בחירה שגויה (כגון צבע או גודל):

• המשלוח חזרה יתבצע על חשבון הלקוח בלבד.
• החברה אינה מחויבת לספק משלוח חינם בהחזרות אלו, גם אם ההזמנה המקורית סופקה ללא עלות משלוח במסגרת מבצע.